Úprava Objednávek pomocí NLP
Změny jednoduše jako SMS. Upravujte objednávky prostřednictvím jednoduchých textových zadání.
Dramatická úspora času, vysoká spokojenost zákazníků, nulová chybovost. Napište požadavek běžnou větou a AI jej zpracuje.
Metriky výkonnosti
Změny v objednávkách = časově náročný proces plný kroků
Změny v objednávkách patří mezi nejčastější požadavky zákaznické podpory. Běžný scénář zahrnuje dohledávání zákazníka, otevření objednávky, manuální úpravy a následnou administraci – často v několika systémech a v několika krocích.
Co se děje při změně objednávky:
- Operátor musí proklikat několik obrazovek v CRM
- Manuální vyhledávání zákazníka a objednávky
- Ruční úpravy položek v objednávce
- Přepočítávání ceny a kontrola dostupnosti
- Administrace změn v několika systémech
- Vysoká chybovost při ručním zadávání dat
Výsledek: Dlouhý čas vyřízení požadavku, nízká spokojenost zákazníků, chyby způsobené ručním zadáváním, nemožnost obsloužit více zákazníků se stejným počtem zaměstnanců.
AI modul pro úpravu objednávek přes přirozený jazyk (NLP)
Modul Úprava objednávek pomocí AI (NLP) celý tento proces zjednodušuje na jednu větu v chatu. Na rozdíl od tradičních CRM systémů, kde operátor musí klikat mezi několika obrazovkami a ručně upravovat položky, nabízí NLP modul intuitivní, konverzační přístup.
Jak to funguje v praxi
Praktický příklad použití
Scénář: Zákaznice Eva Nováková volá na infolinku a žádá změnu: místo jahodového proteinu chce banánový.
Operátor napíše do CRM chatu:
"Najdi objednávky Evy Novákové."
Operátor napíše:
"Změň jahodový protein za banánový protein."
Systém okamžitě:
- Identifikuje správnou objednávku
- Provede úpravu
- Zapíše změnu do historie
Není potřeba proklikávat se rozhraním, vyhledávat manuálně ani zadávat změny ručně.
Proces úpravy objednávky
Identifikace objednávky
Systém automaticky najde správného zákazníka a jeho objednávku na základě textového zadání.
Vyhledání položky
AI identifikuje, kterou položku chce zákazník změnit nebo přidat.
Přepočet a ověření
Automatická kontrola skladových zásob a přepočet celkové ceny objednávky.
Potvrzení změny
Zákazník dostane potvrzení o provedené změně e-mailem nebo SMS.
Co modul umí
Automatická úprava položek
Automaticky upravit položky v objednávce přes REST API bez manuální práce.
Záznam do systému
Zaznamenat úpravy do systému včetně historie a kontroly oprávnění operátorů.
Identifikace zákazníka
Identifikovat správného zákazníka, objednávku a požadované změny na základě přirozeného jazyka.
Zpracování přirozeného jazyka
NLP vyškolené na doménové výrazy e-shopu pro přesné pochopení požadavků.
Real-time napojení
Databáze produktů napojená na CRM systém v reálném čase.
Technické řešení
Bezpečnostní vrstva
Bezpečnostní vrstva pro řízení oprávnění operátorů – kdo může co upravovat.
NLP zpracování
Zpracování přirozeného jazyka (NLP) vyškolené na doménové výrazy e-shopu pro přesné pochopení požadavků.
Real-time integrace
Databáze produktů napojená na CRM systém v reálném čase s otevřeným API (např. AutoCRM).
REST API
Automatické úpravy přes REST API pro bezproblémovou integraci.
Měřitelné přínosy
70-85% zkrácení času
Dramatická úspora času potřebného na úpravu objednávky
Nulová chybovost
Eliminace chyb způsobených ručním zadáváním dat
Vysoká spokojenost
Rychlé vyřízení požadavků zvyšuje spokojenost zákazníků
Větší kapacita
Možnost obsloužit více zákazníků se stejným počtem zaměstnanců
Intuitivní práce
Konverzační přístup místo proklikávání obrazovek
Rychlá návratnost
Do 1 měsíce díky úspoře času a zvýšení efektivity
Proč právě toto řešení?
Na rozdíl od tradičních CRM systémů:
- Operátor nemusí klikat mezi několika obrazovkami
- Není potřeba ručně upravovat položky
- Intuitivní, konverzační přístup
- Zpracování požadavků v přirozeném jazyce
- Rychlejší, efektivnější a bez zbytečné administrativní zátěže
Společné výsledky AI modelů pro e-shop
Při kombinaci s dalšími AI moduly dosahují e-shopy:
Případy použití
Zákaznická podpora e-shopů
Rychlé vyřizování změn v objednávkách bez zbytečné administrativy.
Call centra
Operátoři mohou obsloužit více zákazníků díky zkrácení času na úpravu.
B2B obchody
Rychlé změny velkých objednávek s mnoha položkami.
Interní týmy
Snadné úpravy objednávek pro skladníky a obchodníky.
Integrace
CRM systémy
- AutoCRM
- Jakýkoliv CRM s otevřeným REST API
- Custom řešení
Možnosti nasazení
- Chatové rozhraní v CRM
- Samostatná webová aplikace
- Mobilní aplikace pro operátory
- API integrace
Přehled implementace
| Modul | AI úprava objednávek (NLP) |
| Implementace | 1–2 týdny |
| Nároky na data | Nízké (přístup k CRM API) |
| Návratnost investice | Do 1 měsíce |
Proces implementace
Analýza CRM
Zmapování API a procesu úprav objednávek
Nastavení NLP
Trénink modelu na doménové výrazy vašeho e-shopu
Bezpečnostní vrstva
Konfigurace oprávnění operátorů
Testování
Ověření přesnosti zpracování požadavků
Spuštění
Nasazení do produkčního prostředí
Školení týmu
Jak efektivně komunikovat s AI modulem
Často kladené otázky
Jak přesně funguje zpracování přirozeného jazyka?
NLP model je vyškolený na doménové výrazy vašeho e-shopu a rozumí běžným požadavkům jako "změň X za Y", "přidej další kus", "zruš položku Z" atd.
Jak dlouho trvá implementace?
Typicky 1-2 týdny včetně integrace s vaším CRM systémem a natrénování NLP modelu.
Je potřeba speciální CRM systém?
Ne, systém funguje s jakýmkoliv CRM, které má otevřené REST API. Testováno např. s AutoCRM.
Můžou operátoři dělat chyby?
Systém má bezpečnostní vrstvu, která kontroluje oprávnění a potvrzuje změny před provedením. Chybovost je prakticky nulová.
Jak rychlé je zpracování požadavku?
Změna objednávky trvá vteřiny místo několika minut proklikávání CRM.
Jaká je návratnost investice?
Typicky do 1 měsíce díky 70-85% úspoře času a možnosti obsloužit více zákazníků se stejným počtem zaměstnanců.
Lze integrovat s naším stávajícím systémem?
Ano, systém se integruje přes REST API s většinou moderních CRM a e-commerce platforem.
Jak funguje kontrola skladové dostupnosti?
Systém je v reálném čase napojený na databázi produktů a automaticky kontroluje dostupnost před potvrzením změny.
Můžeme definovat vlastní pravidla pro změny?
Ano, můžete nastavit, jaké změny jsou povolené, kdo je může provádět a za jakých podmínek.
Připraveni na efektivnější podporu?
Kontaktujte nás a zjistěte, jak NLP modul pro úpravu objednávek může zrychlit vaši zákaznickou podporu a zvýšit spokojenost zákazníků.